A Farmácia de Manipulação Biome atua com a produção de fórmulas manipuladas padronizadas, desenvolvidas com rigor técnico e controle de qualidade, comercializadas diretamente em nosso site.
Mesmo sendo produtos manipulados, eles não são preparados de forma individualizada por prescrição médica, o que permite a aplicação de uma política de troca e devolução semelhante à de produtos convencionais, respeitando a legislação vigente.
📦 Produtos comercializados no site
Os produtos vendidos no site da Biome são:
Manipulados pela nossa farmácia;
Padronizados;
Produzidos em lotes controlados;
Destinados à venda direta ao consumidor final.
✅ Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeito estado;
Com embalagem original intacta, lacre preservado e rótulo legível.
Após a análise e aprovação da devolução, será realizado:
Reembolso do valor pago, ou
Crédito para nova compra, conforme preferência do cliente.
🔁 Troca por defeito ou inconformidade
A troca do produto será realizada nos seguintes casos:
Erro de manipulação ou falha no processo produtivo;
Produto em desacordo com a descrição apresentada no site;
Alterações de cor, odor, sabor ou consistência não esperadas;
Produto avariado durante o transporte.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
❌ Situações em que não realizamos trocas ou devoluções
Produtos com sinais de uso;
Armazenamento inadequado após o recebimento;
Solicitações fora do prazo estabelecido;
Produtos adquiridos em promoções com aviso prévio de condição especial, quando indicado.
📲 Como solicitar troca ou devolução
O cliente deve entrar em contato com a Biome por nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações.
💚 Compromisso Biome
A Biome tem como compromisso oferecer produtos manipulados com qualidade, segurança e transparência. Cada fórmula é produzida seguindo normas técnicas rigorosas, garantindo confiança em cada etapa — da manipulação até a entrega.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para orientar.
